中国驻俄使馆打造“平安世界杯”

　　中国驻俄使馆在俄罗斯世界杯期间打造“平安世界杯”，帮助中国球迷和游客平安观赛，顺利出行。 驻俄使馆白合提亚尔领事每天的工作之一是接听领保电话，24小时值守，世界杯期间，球迷的咨询电话陡增，使馆领事部增开了世界杯24小时热线。

　　俄罗斯世界杯在11座城市举办，吸引了众多中国球迷和游客来俄观赛和旅游。驻俄使馆提前组织，联合在圣彼得堡、喀山和叶卡捷琳堡三个世界杯举办城市的驻俄总领馆共同开展“平安世界杯”保障工作，同时，向没有领馆、却有比赛的伏尔加格勒、索契和顿河畔罗斯托夫三座城市派出保障工作组，开通24小时值班热线，与当地政府部门以及华人华侨等各界力量为中国公民出行保驾护航。大使馆领事赵潮介绍说：“使馆领事部与俄罗斯外交部、内务部、紧急情况部保持联系沟通，制定紧急预案，应对中国球迷在观赛期间可能遇到的突发状况。我们和FAN ID(球迷护照)中心、组委会保持联系，参加FAN ID的新闻发布会，获取到的所有信息及时通过使馆网站、微信公众号、宣传手册等及时传递给中国球迷和游客。”

　　目前，使馆通过各种媒介已发布世界杯系列提醒15条，涉及安全、交通、签证、球迷护照、球票等关系球迷观赛的方方面面，提示还在不断更新中。

　　四年一届的世界杯催生了火热的球票市场。发生在开赛前的假球票事件更牵动着3000多中国球迷的权益。6月份，多家中国旅行社和球迷向使馆反映，通过俄罗斯莫斯科安郅公司订购了世界杯球票，该公司自称有售票权，并出示了世界杯俄方组委会官员签名的信函，但球迷却始终无法收到球票。使馆领事白合提亚尔说：“6月初使馆陆续接到假球票的报案。我们让售票公司以及旅行社将材料寄给我们。经过俄外交部、组委会的鉴定，委托出售世界杯球票的委托信件是伪造的。当时我们就赶紧在媒体上发布提醒消息，告诉球迷，避免他们损失，也让旅行社、售票公司赶紧报警。”

　　随后，在驻俄使馆以及俄方的联合行动下，莫斯科内务总局调查局很快对此事件立案，并拘留了事件相关嫌疑人。案件目前仍在调查中。

　　此届世界杯期间，俄罗斯首次推出球迷护照便利政策，球迷凭此护照不仅可以免签出入境，而且可以免费乘坐火车等交通工具。不过，俄罗斯加里宁格勒却是一个例外。因火车途径立陶宛，球迷遇到了因没有立陶宛过境签证而无法前往加里宁格勒的问题。使馆得知此事后，立即与俄外交部协调，从俄方得到预订火车票的中国球迷信息，逐一通过订票时预留的电话、邮箱、短信联系中国球迷，并在使馆公众号连续发文提醒中国球迷谨慎选择去加里宁格勒的交通方式。赵潮领事说：“在球迷还没有乘坐火车前，赶紧提醒，他们要不提前办理签证，要不购买机票。信息群发之后，一些球迷回电话或者邮件表示感谢。”

　　世界杯赛程过半，除了以上涉及人数较多的事件外，领事部遇到最多的是咨询如何办理落地签、球迷护照、补办护照等问题。领事部因此取消了休息日，对丢失护照的中国公民随时补办，方便他们的后续行程。

　　赵潮介绍说，在俄华人社团、留学生组织也积极参与到“平安世界杯”工作中来，提供翻译、法律咨询等必要服务，在莫斯科谢列梅捷沃机场设立了中国领事服务咨询台，6名留学生志愿者轮流值守，在这里出入境的中国球迷可以感受到温暖熟悉的中文服务。刘峙言是俄罗斯人民友谊大学二年级学生，在咨询台每天工作12个小时，大约接待30-40名中国球迷和游客的问询。她面对的问题也是各种各样。

　　刘峙言说：“来咨询的人会问在哪里办理FAN ID，关于退税的问题，也有人护照丢了，关于火车票，因为人太多了，在网上已经订不到票了，就需要考虑做飞机，等等。”

　　世界杯进入淘汰赛后会更加精彩。使馆领事部也提醒球迷在享受精彩比赛的同时，一定要注意人身和财产安全；提前了解俄罗斯出入境规定；行前下载手机翻译软件、打车软件，避免被黑；最好购买旅游保险；经常和家人保持联系，避免家人不必要的担心。